常州溧陽第一個“電管家服務站”掛牌成立

　9月27日上午，溧陽市第一家“電管家服務站聲寶服務站”正式在福陽社區掛牌成立。揭牌儀式上，溧陽市供電派出的首位“電管家”潘偉，向居民們進行了自我介紹，發放了便民聯系卡，並現場解答居民提出的用電問題，開展了第一次零距離服務。
　　
　　 溧陽市福陽社區是一個搬遷安置小區，居民們搬進了高樓，脫掉了“草鞋”換上了“皮鞋”，身份也從農民轉變為市民，但這種轉變往往需要一個適應過程，“皮鞋”也經常“咯腳”。今年9月份，溧陽市供電客戶服務中心主任湯耀紅在走訪福陽社區居委會時，居委會主任孫麗霞向湯耀紅“倒苦水”：現在城市農村都推行峰谷電價了，社區裡剛進城的農民，卻不知道峰谷電價怎麼辦理；國家提倡節約用電，實行階梯電價，居民們不明白階梯電價怎麼個算法；用電上遇到疑問，居民們在社區裡也不知道找誰解答。居民們有困難一般就近找居委會，可這些問題把居委會的工作人員也難倒了。孫麗霞說，像彭阿婆這樣上了年紀的老人，在用電上遇到困難，如果僅僅給她提供一個供電服務電話，由於老人們大多不會講普通話，又不懂電話語音提示的操作步驟，問題往往得不到圓滿解決。
　　
　　 了解到社區的困難後，溧陽市供電專門研究改進方案。與其讓群眾跑路繞圈，不如在社區建立一個供電服務基地，派駐專職社區歌林服務站客戶經理，將服務崗位前移、下沉，讓老百姓在家門口就能享受優質供電服務。這樣，社區居民用電有了“管家式”服務，問題都能迎刃而解了。
　　
　　 當天，溧陽市供電還專門為福陽社區舉辦了一場“供電管家進社區，科普用電惠大家”的主題活動，用電小常識的PPT生動演示、安全用電知識的有獎競答、手把手傳授觸電急救的方法……這些形式多樣的活動，讓居民們在參與的過程中，也逐一解開了心中的疑惑，增強了安全用電、科學用電的意識。
聲寶歌林服務站

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